Politique de confidentialité
NAYVO — application de facturation pour Shopify, éditée par FDC INTERACTIVE SAS.
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026.
1. Qui sommes-nous ?
NAYVO est une application embarquée Shopify qui génère, pour les boutiques qui l'installent (« les marchands »), des documents de facturation conformes au droit français : factures, avoirs, devis, factures pro forma et bons de livraison.
Au sens du RGPD, le marchand est responsable de traitement des données de ses clients ; NAYVO agit comme sous-traitant (article 28 RGPD), exclusivement sur instruction du marchand et pour les finalités décrites ci-dessous.
2. Données traitées et finalités
| Données | Finalité |
|---|---|
| Identité du client final (nom, prénom, société) et adresse de facturation | Mentions obligatoires d'une facture en droit français (art. 242 nonies A du CGI) |
| Adresse e-mail du client final | Transmission des documents (envoi par e-mail, lien de consultation) |
| Téléphone du client final | Coordonnées de contact sur les documents — masqué par défaut, imprimé uniquement si le marchand l'active |
| Données de commande (articles, montants, taxes, règlements) | Établissement des documents comptables et suivi des règlements |
| Identifiants professionnels du client (SIREN, n° de TVA), le cas échéant | Mentions des factures B2B et de la facturation électronique |
NAYVO applique une stricte minimisation : aucun document PDF n'est stocké (chaque PDF est généré à la demande), aucun cache persistant, et les journaux internes de conformité ne contiennent aucune donnée nominative.
3. Origine des données
Les données proviennent de la boutique Shopify du marchand (commandes, clients), en lecture seule, ou de la saisie du marchand dans l'application. NAYVO ne modifie pas les données de la boutique Shopify.
4. Sous-traitants ultérieurs et destinataires
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| OVHcloud | Hébergement de l'application et de sa base de données | Union européenne (France) |
| Stripe | Paiement en ligne des factures — uniquement si le marchand connecte son propre compte Stripe ; les données de carte sont saisies sur les pages de Stripe et ne transitent jamais par NAYVO | USA (clauses contractuelles types) |
| tawk.to | Assistance aux marchands (chat d'aide) — ne traite pas les données des clients finaux | USA (clauses contractuelles types) |
L'envoi d'e-mails aux clients finaux s'effectue par le serveur d'envoi du marchand (SMTP), configuré par lui ; ses identifiants sont chiffrés (AES-256-GCM) et ne sont jamais réaffichés. Aucune donnée n'est vendue ni transmise à des tiers à des fins publicitaires.
5. Assistance en ligne et cookies
L'application intègre le chat d'assistance tawk.to, réservé aux marchands et affiché uniquement dans les pages de l'application ouvertes depuis l'administration Shopify. Il n'est jamais chargé sur les pages destinées aux clients finaux (consultation ou paiement d'une facture par lien).
- Données collectées par le chat : le nom et l'adresse e-mail que vous saisissez avant d'engager la conversation, le contenu des échanges, ainsi que des données techniques (adresse IP, navigateur, page consultée). Elles servent exclusivement à répondre à vos demandes et à assurer le suivi de votre dossier de support.
- Consentement : un formulaire de consentement vous est présenté avant le premier échange ; sans accord, aucune conversation n'est ouverte et aucune donnée n'est transmise à tawk.to au-delà du chargement technique du widget.
- Cookies : le widget dépose des cookies techniques propres à tawk.to (identifiant de session et de visiteur) afin de maintenir la conversation d'une page à l'autre. Ils ne servent à aucun suivi publicitaire. NAYVO lui-même n'utilise qu'un cookie de préférence de langue et les jetons de session Shopify, indispensables au fonctionnement.
- Assistant automatisé : les premières réponses du chat peuvent être données par un assistant automatisé alimenté par la base d'aide publique de NAYVO. Il ne reçoit aucune donnée de vos clients finaux ; vous pouvez demander un conseiller humain à tout moment.
- Conservation : les transcriptions sont conservées par tawk.to pour la durée du suivi du support, puis supprimées sur simple demande à support@nayvo.fr. La politique de tawk.to est consultable sur tawk.to/privacy-policy.
6. Durées de conservation
- Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle avec le marchand.
- À la désinstallation de l'application, l'intégralité des données de la boutique est
supprimée (webhook Shopify
shop/redact, doublé d'un balayage de sécurité). L'obligation légale de conservation des factures (10 ans) incombe au marchand, qui dispose pour cela des fonctions d'export (PDF, ZIP, CSV) avant désinstallation. - Sur demande d'effacement d'un client final relayée par Shopify
(
customers/redact), les documents non validés sont supprimés ; les documents comptables validés sont conservés au titre de l'article 17.3.b du RGPD (obligation légale du marchand).
7. Sécurité
- Chiffrement des échanges (HTTPS/TLS) et des secrets stockés (AES-256-GCM) ;
- authentification de chaque requête par les jetons de session Shopify ;
- webhooks vérifiés par signature (HMAC) ;
- sauvegardes chiffrées régulières de la base de données ;
- liens clients protégés par jetons aléatoires non devinables, non indexables.
8. Vos droits
Les clients finaux exercent leurs droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité) auprès du marchand, responsable de traitement — le plus souvent via la boutique où l'achat a été effectué. NAYVO fournit au marchand les outils nécessaires pour y répondre (dossier d'accès RGPD exportable, effacement relayé par Shopify).
Pour toute question relative aux données :
- éditeur : FDC INTERACTIVE SAS — contact@fdc-interactive.com ;
- support NAYVO : support@nayvo.fr, le chat Aide et support de l'application, ou la base d'aide nayvo.tawk.help.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
9. Évolutions
Cette politique peut évoluer avec les fonctionnalités de l'application ; la date de mise à jour figure en tête de page. Les évolutions substantielles sont signalées aux marchands dans l'application.